Escuta em saúde mental para jovens chega ao SUS Digital

Escuta em saúde mental para jovens: plataforma Pode Falar chega ao SUS Digital

O cuidado com a saúde mental de jovens ganhou um novo canal de acesso no Sistema Único de Saúde. A plataforma Pode Falar, que oferece acolhimento, escuta qualificada e orientação para pessoas de 13 a 24 anos, está disponível no aplicativo Meu SUS Digital, tanto na App Store quanto no Google Play.

Segundo o Ministério da Saúde, o serviço realiza uma média de 1,1 mil atendimentos por mês. Com o acesso direto pelo aplicativo, a expectativa é alcançar cerca de 11 mil atendimentos mensais.

Como acessar o Pode Falar no SUS Digital

Para usar o serviço, basta entrar no aplicativo Meu SUS Digital e selecionar a opção "Pode Falar", na área de miniaplicativos. O usuário é direcionado para a plataforma, que funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília). O atendimento pode ser anônimo, se o usuário desejar.

O primeiro contato é feito por um chatbot. Nesse espaço, também há conteúdos simples e acessíveis sobre saúde mental, que ajudam o usuário a compreender melhor as próprias emoções.

Atendimento humano e priorização de risco

Quando o usuário manifesta desejo, ou quando o sistema identifica necessidade de apoio mais direto, a conversa é encaminhada para atendimento humano. O serviço conta com recursos tecnológicos para identificar e priorizar situações de maior risco: uma ferramenta de inteligência artificial analisa as mensagens de quem aguarda atendimento e, ao detectar indícios de risco elevado, envia alerta imediato à equipe, garantindo prioridade a esses casos.

Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, sob supervisão de professores. Eles recebem formação contínua e seguem protocolos específicos para cada situação.

Parceria com Unicef e o papel do SUS

O projeto é resultado de parceria com o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef) para fortalecer o cuidado em saúde mental no SUS. A pasta destacou que a plataforma "oferece um espaço seguro de escuta e orientação e contribui para reduzir barreiras de acesso, especialmente entre pessoas que ainda não procuraram atendimento presencial".

O Ministério da Saúde reforça que, quando o sofrimento psíquico for persistente, prejudicar a rotina, os estudos, o trabalho ou as relações, ou em situações de crise, é importante buscar atendimento presencial. "O SUS oferece cuidado integral para todas as faixas etárias, organizado de acordo com as necessidades e a condição clínica de cada paciente. A assistência começa na atenção primária à saúde, nas Unidades Básicas de Saúde (UBS). Quando necessário, o paciente é encaminhado para a atenção especializada, com continuidade do cuidado", afirmou o ministério.

A chegada do Pode Falar ao SUS Digital representa um avanço no acesso à saúde mental para jovens, unindo tecnologia e acolhimento humano. Para quem tem entre 13 e 24 anos e precisa de um espaço seguro para conversar, o caminho agora está a poucos toques na tela do celular.

Perguntas Frequentes

O que é a plataforma Pode Falar?

É uma plataforma que oferece acolhimento, escuta qualificada e orientação em saúde mental para pessoas de 13 a 24 anos, disponível no aplicativo Meu SUS Digital.

Como acessar o Pode Falar?

Basta entrar no aplicativo Meu SUS Digital, disponível na App Store e no Google Play, e selecionar a opção "Pode Falar" na área de miniaplicativos.

O atendimento é anônimo?

Sim, o atendimento pode ser anônimo, se assim for desejado pelo usuário.

Quem realiza os atendimentos?

Os teleatendimentos são feitos por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, sob supervisão de professores.

O que fazer em caso de sofrimento psíquico persistente?

O Ministério da Saúde orienta buscar atendimento presencial, que começa nas Unidades Básicas de Saúde (UBS) e pode ser encaminhado para a atenção especializada quando necessário.